سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا في متجر دار سجى على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال والشروط والأحكام المتعلقة بها:

أولًا: سياسة الاسترجاع

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التي تم ارتداؤها.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تجهيزها حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تعرضت للغسيل أو أي تغيير في حالتها الأصلية.
• النقابات والطرح والعروض الترويجية المخفضة

2. شروط قبول طلب الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه دون استخدام.
• عدم إزالة أو إتلاف بطاقة المنتج أو الملصقات الخاصة به.
• إعادة المنتج في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.

3. مدة تقديم طلب الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

4. تكاليف الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• في حال كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن، وقدرها 60ريال سعودي.

5. آلية الاسترجاع

• بعد قبول طلب الاسترجاع من قبل المتجر، يتم تزويد العميل بتعليمات تسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة من المتجر، مثل سمسا أو ارامكس.
• في حال كان التوصيل قد تم عبر شركة شحن أخرى، يتم ترتيب استلام المنتج المرتجع وفق الإجراءات المتاحة.
• يجب شحن المنتج وإعادته إلى المتجر بعد قبول طلب الاسترجاع.
• بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة 3 إلى 14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو عن طريق التحويل البنكي، وذلك بعد تزويدنا بالبيانات المطلوبة.

6. الطلبات التي تم دفعها عبر خدمات الدفع الآجل

• في حال الدفع عبر خدمات مثل تمارا أو تابي، قد يتم تطبيق الرسوم الإدارية الخاصة بالخدمة وفقًا لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع.

7. التواصل

يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

• قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر.
• وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية للمتجر.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. شروط الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو ارتداء.
• عدم إزالة بطاقة المنتج أو الملصقات الخاصة به أو العبث بالمنتج.
• إعادة المنتج كاملًا مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

2. مدة طلب الاستبدال

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

3. تكاليف الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 60 ريالًا سعوديًا.

4. المنتجات غير القابلة للاستبدال

لا يمكن استبدال:

• المنتجات المعدلة أو المجهزة حسب الطلب.
• النقابات والمنتجات غير القابلة للاستبدال بطبيعتها.

5. آلية الاستبدال

• يتم استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق المتجر للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
• في حال الموافقة على الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل للعميل في أقرب وقت ممكن، وذلك حسب توفر المنتج ومدة تجهيز وشحن الطلب.
• قد تختلف مدة وصول المنتج البديل حسب موقع العميل وشركة الشحن.

ملاحظات مهمة

• يتم قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال فقط في حال استيفاء جميع الشروط الموضحة أعلاه.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي منتج تم استخدامه أو تعديله أو غسله أو تغيير حالته الأصلية.
• قد تختلف مدة استرداد المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع أو الاستبدال، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل، وتُطبق تكلفة الشحن حسب الحالة.
• تختلف رسوم ومدة الشحن بحسب موقع العميل وشركة الشحن المستخدمة.