سياسة الشحن والتوصيل
حرصًا منا في متجر دار سجى للعبايات على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بالطلبات:
1-تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
- تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج وكمية الطلب وطبيعة التجهيز المطلوبة.
- في حال وجود أي تأخير استثنائي في تجهيز الطلب، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك.
2- مدة التوصيل
- داخل مدينة الرياض: يتم التوصيل عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تجهيز الطلب.
- خارج مدينة الرياض: يتم التوصيل عادة خلال 2 إلى 4 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
- قد تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
3- شركات الشحن
يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن والتوصيل المعتمدة لدى المتجر، وقد تختلف شركة الشحن المستخدمة حسب المدينة أو عنوان العميل.
4- رسوم الشحن
- تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام عملية الطلب وقبل الدفع.
- قد تختلف رسوم الشحن بحسب المدينة وطريقة التوصيل والعروض المتاحة في المتجر.
- في حال وجود عرض شحن مجاني، تطبق شروط العرض المعلنة وقت الشراء.
5- عنوان التوصيل
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان.
- في حال إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، قد يتسبب ذلك في تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.
- س يتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن لتنسيق عملية التسليم.
6- تأخر أو تعذر التوصيل
قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- الظروف الجوية.
- المواسم والأعياد وفترات ارتفاع الطلبات.
- تعطل أو تأخر شركة الشحن.
- عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
- عدم صحة بيانات العنوان أو رقم الجوال.
وفي حال وجود مشكلة في التوصيل، يسعى المتجر إلى متابعة الشحنة مع شركة الشحن ومعالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.
7-استلام الطلب
ينصح العميل بالتأكد من مطابقة الشحنة للطلب وسلامة المنتجات عند الاستلام، وقبل تأكيد استلام الشحنة لدى شركة التوصيل. وتوضح وزارة التجارة أن رمز تسليم الشحنة يعد إقرارًا باستلام المنتجات بشكل نظامي وسليم، لذلك يجب التأكد من الشحنة قبل إعطاء رمز التسليم.
8- مسؤولية المتجر
يلتزم المتجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن وفق البيانات المسجلة في الطلب، ومتابعة أي مشكلة تتعلق بالشحنة بالتنسيق مع شركة الشحن.
وتخضع عمليات الشحن والتوصيل للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
9-التواصل
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء دار سجى عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
